Pasé una década comprando CX. Hoy dirijo la empresa que siempre quise contratar.

Antes de EvolveCX, dirigí operaciones de CX y gestioné proveedores de BPO en Stripe, Uber, Kavak y Nuvocargo. Aprendí exactamente qué buscar en un socio — y qué evitar. EvolveCX está construido sobre esas lecciones.

Agenda 30 minutos con Beto
  • 156 agentes y creciendo
  • 4.2/5 CSAT
  • 98% cumplimiento de SLA
  • PCI DSS proveedor certificado
  • Ciudad de México sede
  • LATAM operación

Respaldados por veteranos de

  • Robinhood
  • Lime
  • Uber
  • Kavak
  • Rappi
  • Stripe

Las preguntas que yo le hacía a los proveedores.

Diez años del lado del cliente me enseñaron qué preguntas separan a un socio real de un buen pitch. Aquí van tres — y cómo las respondemos.

¿Cuál es la distribución de antigüedad en mi cuenta — no el headcount?
Cualquiera puede armar 30 posiciones. La pregunta es quién lleva meses en tu cuenta, no semanas. Más de la mitad de nuestros agentes tienen entre 6 meses y 2 años en el puesto — te mostramos la distribución, no solo un headcount.
¿Quién califica el QA, y puedo estar presente?
Si el proveedor califica su propia tarea, la calificación protege al proveedor. Nuestro QA es abierto — súmate a cualquier sesión de calibración que quieras.
¿Qué pasa con mi SLA en tu peor semana, no en tu promedio?
Los promedios esconden las semanas que te cuestan clientes. Alcanzamos 98% de cumplimiento de SLA en todas las cuentas, y reportamos el piso por cliente — no un promedio que esconde las malas semanas.

Cómo somos diferentes

  • Construido por un comprador

    Estuve en tu silla durante una década. Obtienes la transparencia y los reportes que yo exigía como cliente, porque sé lo que se siente cuando un proveedor no te los da.

  • Nativos de fintech

    Proveedor certificado PCI DSS. Nuestros equipos manejan disputas de BNPL, escalaciones de KYC, cobranza y soporte al volumen y nivel de cumplimiento que exige fintech.

  • Cuentas lideradas por el fundador

    Cada cuenta corre bajo un estándar que yo defino y del que soy responsable. Conforme crecemos, esa disciplina escala con nosotros — nunca te pasan a una caja negra.

Servicios

Equipos bilingües en la Ciudad de México, construidos para el volumen y el cumplimiento de fintech.

  • Atención al cliente

    Soporte inbound bilingüe en chat, WhatsApp, teléfono y correo.

  • Cobranza

    Equipos de recuperación construidos para portafolios de fintech y crédito.

  • Ventas outbound

    Soporte de pipeline y conversión en español e inglés.

  • Back Office y Operaciones

    Agendamiento de citas, mesa de ayuda, soporte técnico y desahogo operativo.

Caso de éxito

Aplazo

De 4 agentes a 124 agentes en 18 meses.

Nuestro cliente ancla, escalado.

Industrias

Fintech primero, con profundidad en categorías reguladas y de alto volumen adyacentes.

  • Fintech y BNPL
  • Crédito y Cobranza
  • Marketplaces
  • Healthtech
  • Tecnología y SaaS

Nivel enterprise, desde el día uno.

Proveedor certificado PCI DSS operando en la Ciudad de México con la redundancia, seguridad y herramientas que exigen los clientes de fintech. Sitio de gran capacidad, infraestructura enterprise, fuerza laboral bilingüe — la base operativa para escalar contigo.

Beto, CEO y Co-Fundador de EvolveCX, retrato

Por qué fundé EvolveCX

Después de años gestionando proveedores del lado del cliente, no dejaba de pensar: alguien debería construir el BPO que yo de verdad quisiera contratar. Reportes transparentes. Antigüedad real. Un fundador que contesta el teléfono. Así que lo hice.

— Beto, CEO y Co-Fundador

Blog

Notas sobre comprar y operar CX, desde el lado del cliente.

Próximamente

Preguntas frecuentes

EvolveCX es un proveedor nearshore de experiencia al cliente y BPO con sede en la Ciudad de México, que atiende a empresas de fintech y tecnología en México, Estados Unidos y LATAM con soporte bilingüe, cobranza, ventas y servicios de back-office.

Agenda 30 minutos con Beto.

Sin SDR, sin teatro de llamada de descubrimiento. Hablas directo con el fundador.

Agenda 30 minutos con Beto